Términos y condiciones

Condiciones de prestación del servicio por SolPest

El sitio web disponible en www.solpest.es es gestionado por la empresa SolPest.
El responsable del tratamiento de los datos personales es SolPest.
El Responsable trata los datos personales de los Clientes en base a:
Art. 6.1.b del RGPD: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o para la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales.
Art. 6.1.c del RGPD: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al Responsable (entre otras, obligaciones contables y fiscales).
Art. 6.1.f del RGPD: el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos del Responsable, como la reclamación de deudas o derechos, la protección frente a posibles reclamaciones, la mejora de la calidad de los servicios y la gestión de consultas de los Clientes.
Art. 6.1.a del RGPD: cuando el Cliente haya otorgado su consentimiento de forma voluntaria para el tratamiento de sus datos con una finalidad específica (por ejemplo, consentimiento para fines de marketing).

Más información sobre la política de privacidad aquí: https://cimlex.es/politica-de-privacidad/
Las descripciones de los servicios presentadas en el sitio web www.solpest.es no constituyen una oferta comercial en el sentido del Código Civil.
Los precios de los servicios indicados en la web son orientativos y corresponden a importes mínimos. El precio final del servicio se acuerda de forma individual con el Cliente, teniendo en cuenta factores como el tamaño de las estancias, la cantidad de mobiliario y la complejidad del procedimiento. SolPest se reserva el derecho de modificar el precio si la información facilitada por el Cliente resulta ser inexacta o falsa.
SolPest puede modificar los precios, retirar ofertas o introducir promociones, lo cual no afecta a los contratos celebrados antes de la entrada en vigor de dichos cambios.
Las facturas se emiten a solicitud del Cliente. Para recibir una factura, es necesario facilitar los datos de la empresa o de la persona física a nombre de la cual debe emitirse.
Todas las transacciones realizadas por el Prestador de Servicios se liquidan en euros (EUR).
Los pedidos de servicios se aceptan por teléfono en el +34 654 213 575 o por correo electrónico.
Los pedidos realizados a través del formulario de contacto se confirman por teléfono.
Al realizar el pedido, el Cliente debe facilitar su número de teléfono y la dirección donde se prestará el servicio.
El contrato de prestación del servicio se considera formalizado una vez que el Prestador confirme el pedido por teléfono o por correo electrónico. El Cliente pierde el derecho de desistimiento tras la firma del contrato (protocolo sanitario) o de la factura.
La cancelación del servicio (o de parte del servicio) por parte del Cliente con menos de 24 horas de antelación a la fecha prevista de realización conlleva el cobro de una penalización equivalente al importe del pedido. El importe deberá abonarse en un plazo de 3 días a partir de la fecha inicialmente prevista del servicio. En caso de impago, SolPest podrá emprender acciones legales o ceder la deuda a terceros.
Los pagos por el servicio se aceptan en efectivo o mediante transferencia bancaria justo antes de iniciar el servicio. En caso de falta de pago, se aplicará un cargo equivalente al importe del pedido.
En caso de que se conceda al Cliente un descuento para un servicio determinado, su validez queda condicionada al pago puntual de todas las cantidades adeudadas. En caso de retraso en el pago o de negativa a pagar, el Prestador se reserva el derecho de anular los descuentos concedidos.
Asimismo, si el pago no se realiza en el plazo establecido, el Prestador tendrá derecho a repercutir al Cliente el coste de emisión de un requerimiento de pago por escrito, por un importe de 25 EUR netos.
Si, pese al requerimiento, la deuda no se abona y fuera necesario remitir el asunto a una empresa externa de recobro, el Cliente acepta que se le repercutan los costes de recobro equivalentes al 10% del importe bruto de la factura impagada. Estos costes corresponden a la empresa externa de recobro.
Al aceptar el presente reglamento y celebrar un contrato con el Prestador, el Cliente confirma su conformidad con todas las tasas y costes indicados anteriormente relacionados con la reclamación de cantidades adeudadas.
El Cliente está obligado a familiarizarse con el presente reglamento y a cumplir sus disposiciones.
La colaboración del Cliente con el Prestador de Servicios y el cumplimiento de las recomendaciones indicadas son necesarios para obtener mejores resultados del tratamiento. Las instalaciones deben prepararse de acuerdo con las instrucciones disponibles en el sitio web.
SolPest no se hace responsable de los retrasos en la prestación del servicio causados por factores externos.
La prestación del servicio se documenta mediante un “Protocolo sanitario”, que constituye prueba de la realización del tratamiento y es condición para la concesión de la garantía.
SolPest ofrece una garantía voluntaria para los servicios de desinsectación realizados mediante el método de congelación Cryonite y el método IPM (congelación Cryonite + pulverización).
En el caso de algunas plagas, como la chinche de cama, pueden ser necesarios varios tratamientos. SolPest informa de ello al formalizar el contrato.
SolPest podrá rechazar la aplicación de la garantía en caso de falta de protocolos sanitarios, de un intervalo de tiempo inadecuado entre tratamientos o de incumplimiento de las recomendaciones.
SolPest no se hace responsable de los efectos del tratamiento si las instalaciones no se han preparado adecuadamente.
Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico: info@solpest.es, adjuntando fotos de los protocolos sanitarios.
La garantía incluye una única intervención en garantía; en el caso de la chinche de cama, un solo tratamiento realizado mediante pulverización.
Las condiciones de la garantía no incluyen el reembolso de costes ni de los productos adquiridos.
SolPest no se hace responsable de la humedad o el empapamiento de los elementos del equipamiento tras la desinsectación.
No nos hacemos responsables de los daños que puedan producirse durante la realización de los tratamientos, debido a la posible aparición de rozaduras, golpes, humedades, etc. No asumimos responsabilidad por daños en equipos, muebles, carpintería u otros elementos que no hayan sido debidamente protegidos por el Cliente. Asimismo, no nos hacemos responsables de cualquier posible riesgo de incendio derivado del uso de productos o métodos de tratamiento. El Cliente está obligado a proteger adecuadamente a los organismos vivos (por ejemplo, plantas, mascotas o acuarios), ya que la empresa no se responsabiliza de su estado tras la prestación del servicio.
El Cliente es responsable de proteger sus bienes. SolPest no se hace responsable de los bienes no protegidos.
Los productos químicos utilizados en los tratamientos pueden ser perjudiciales para los animales. En caso de duda, debe consultarse con el Prestador del servicio.
En caso de realizar un tratamiento contra mosquitos, la empresa no se hace responsable de los daños que pudieran producirse como consecuencia de dicho tratamiento, incluidos los daños en las plantas. Además, debe tenerse en cuenta que la presencia de insectos voladores, como los mosquitos, puede depender del entorno. Grandes cantidades de estos insectos pueden proceder de parcelas vecinas, lo que puede dar la impresión de que el tratamiento no ha sido efectivo.
No nos hacemos responsables de los daños derivados de la presencia de materiales inflamables en el lugar del tratamiento. El Cliente tiene la obligación de retirarlos previamente. En caso contrario, no asumimos responsabilidad por posibles incendios, actos de combustión, daños a la propiedad ni inundaciones.
No nos hacemos responsables de quemaduras químicas en el césped u otras plantas que pudieran resultar dañadas como consecuencia del uso del producto o del método de tratamiento. Tampoco asumimos responsabilidad por daños derivados de la acción de los preparados, tales como decoloraciones de superficies, corrosión u otras alteraciones materiales permanentes.
En caso de realizar un tratamiento térmico (en estancias y/o en el equipamiento dentro de cámaras o carpas térmicas), debe tenerse en cuenta que este método consiste en elevar temporalmente la temperatura hasta el nivel necesario para la eliminación de plagas. Debido a la acción de la alta temperatura, pueden producirse cambios en las propiedades de algunos materiales y objetos (entre otros: deformaciones, grietas, delaminaciones, desprendimientos, decoloraciones, opacamientos, pérdida de brillo, deformaciones de plásticos, chapas/revestimientos, adhesivos, recubrimientos de pintura o barniz, elementos de goma, así como daños en componentes electrónicos y soportes de datos). Por lo anterior, no asumimos responsabilidad por daños derivados de las propiedades de los materiales y de sus reacciones normales ante la temperatura.
En caso de realizar un tratamiento térmico en estancias, no asumimos responsabilidad por los daños que se produzcan como consecuencia del incumplimiento o del cumplimiento inadecuado por parte del Cliente de las obligaciones de preparación, en particular cuando el Cliente no:
a) garantice la libre circulación de aire y calor (p. ej., no abra puertas/armarios, no separe los muebles de las paredes, deje cortinas/textiles bloqueando el flujo),
b) retire de las estancias los objetos sensibles a la temperatura (p. ej., cuadros, fotografías, medicamentos, cosméticos, alimentos, soportes de datos, dispositivos electrónicos, discos de vinilo, elementos con adhesivos/revestimientos),
c) desconecte los equipos eléctricos o deje dispositivos en modo de funcionamiento,
d) retire materiales inflamables o peligrosos (p. ej., pinturas, pegamentos, disolventes, aerosoles/envases presurizados),
e) apague los sistemas de refrigeración/ventilación (p. ej., aire acondicionado, ventiladores) que puedan interferir con el tratamiento,
f) proteja o traslade a los animales y las plantas fuera del área de tratamiento.
En caso de realizar un tratamiento térmico en estancias, el Cliente está obligado a garantizar que la instalación eléctrica y las tomas de corriente sean seguras y estén en correcto estado de funcionamiento. En caso de dudas sobre el estado de la instalación, el Cliente deberá encargar una revisión o reparación a un electricista autorizado antes de iniciar el tratamiento. No asumimos responsabilidad por daños (incluido el riesgo de incendio, sobretensiones, daños en la instalación y en los dispositivos) derivados de una instalación defectuosa, sobrecargas, fallos en las protecciones, conexiones incorrectas u otras incompatibilidades de la infraestructura del local.
En caso de realizar un tratamiento térmico del equipamiento en cámaras o carpas térmicas, el Cliente se compromete a no entregar para el tratamiento objetos sensibles a la temperatura, en particular: cuadros, fotografías, medicamentos, cosméticos, alimentos, velas, aerosoles, pilas/baterías sueltas, envases presurizados, materiales inflamables, dispositivos electrónicos y objetos para los cuales el fabricante establezca limitaciones de temperatura. No asumimos responsabilidad por daños en dichos objetos si el Cliente los hubiera entregado para el tratamiento.
En caso de realizar un tratamiento térmico del equipamiento en cámaras o carpas térmicas, una vez finalizado el tratamiento los objetos pueden estar calientes. El Cliente está obligado a actuar con precaución y a esperar hasta que los objetos se enfríen por completo antes de tocarlos, trasladarlos o utilizarlos. No asumimos responsabilidad por daños o lesiones derivados del incumplimiento de esta norma.
En caso de realizar un tratamiento térmico del equipamiento en cámaras o carpas térmicas, el Cliente está obligado a garantizar condiciones adecuadas del entorno para la colocación y el funcionamiento seguros de la cámara o carpa térmica (en particular, una temperatura ambiente mínima y, en la medida de lo posible, evitar colocarla directamente sobre hormigón frío). No asumimos responsabilidad por la disminución de la eficacia ni por efectos secundarios derivados de condiciones inadecuadas del local proporcionadas por el Cliente.
Durante la desratización, el Cliente debe garantizar el acceso a todas las zonas que requieran intervención.
Los productos utilizados en la desratización son seguros, pero deben respetarse las instrucciones de seguridad.
Durante la ozonización, los espacios deben estar desocupados de personas, animales y plantas.
SolPest no se hace responsable de los daños derivados de una preparación inadecuada de las instalaciones para la ozonización.
En caso de que, tras la desratización o la desinfección mediante ozonización, el Cliente constate la falta de eficacia del servicio, estará obligado a comunicarlo a SolPest en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de realización del servicio, a fin de permitir la realización de una nueva intervención.
SolPest se reserva el derecho de elegir los métodos y productos utilizados en la desratización y en la desinfección mediante ozonización, en función de la evaluación de la situación y de las necesidades de la intervención.
La forma de pago por los servicios de desratización y ozonización deberá realizarse conforme a las tarifas acordadas.
SolPest podrá negarse a prestar el servicio en caso de agresión o comportamiento inadecuado por parte del Cliente.
El Cliente acepta que se documente (incluidas fotos y vídeos) el estado de la vivienda antes y después del tratamiento.
El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación relativa al servicio DDD realizado si considera que se ha llevado a cabo de forma no conforme con el contrato o con los estándares aplicables. La reclamación deberá presentarse por vía electrónica al correo: info@solpest.es, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que surja el motivo de la reclamación.
En el contenido de la reclamación, el Cliente deberá indicar:
a) la fecha de realización del servicio,
b) la dirección del lugar donde se realizó,
c) una descripción de las objeciones,
d) los datos de contacto que permitan emitir una respuesta.
Las reclamaciones se tramitan sin demora, con la debida diligencia, y a más tardar en un plazo de 14 días laborables desde su recepción.
La respuesta a la reclamación se enviará a la dirección de correo electrónico desde la que se haya presentado la reclamación o a otra dirección indicada por el Cliente.
En caso de que se estime la reclamación presentada por el Cliente, el Prestador del servicio procederá a reembolsar las cantidades debidas a la cuenta bancaria indicada por el Cliente. La indicación del número de cuenta podrá realizarse por correo electrónico, indicando el número de reclamación.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación sobre la estimación de la reclamación.
El Prestador del servicio no se hace responsable de los retrasos debidos a causas ajenas a su control, como los procedimientos internos de los bancos o de los operadores de pago.
SolPest trata y conserva los datos personales del Cliente de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los litigios se resolverán de conformidad con la legislación polaca, ante el tribunal competente para el domicilio social del Prestador del servicio.
El presente reglamento entra en vigor el 18.02.2026.
SolPest se reserva el derecho de modificar el reglamento; las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada por la empresa.